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本文目录一览：1、奔驰宝马车主去置换星途瑶光?奇瑞内部资料或能告诉我们真相2、... 
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本文目录一览：
奔驰宝马车主去置换星途瑶光?奇瑞内部资料或能告诉我们真相
1、首先是瑶光的产品特征，从上图我们能看到星途瑶光的一些真实的数据和终端销售车型的具体分布。可能出于保密原因，图片隐去一些经销商的具体信息，但从上面的数据分析表格，我们还是可以清晰地看到，全国哪些区域是瑶光的重点市场。
2、深圳一位美女车主选择用她的奥迪Q5置换星途瑶光，而且还保留了自己原本使用的车牌，她还公开表示：国产高端品牌质量这么好，我并不介意公开我用奥迪Q5置换星途瑶光这件事。
3、其次，瑶光的客户有六成用户是换购，八成数据是增换购，也就是说这些用户并非“汽车小白”，他们熟悉了解汽车，知道自己关注的产品点，说白了就是有过购车经历的成熟车主。最后，还有两个数据非常特别。
卓思-中国汽车市场联合发布中国汽车行业客户体验指数报告
1、客户体验管理≠做100%客户满意。卓思的某项汽车服务端NPS调查结果显示，有些指标客户会觉得“做好了是应该，做不好则完全无法接受”，因此更容易给出低分；有些指标则恰恰相反，会更容易影响顾客给出高分。
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2、与此同时，其还于2019年4月在第三届汽车创行者大会上发布了“全球首款5G零屏幕智能座舱”荣威Vision-i概念车，独创“SPV”车型新品类。
3、J.D. Power（君迪）于今年10月正式发布了2020年中国汽车性能、运行和设计研究（APEAL），亦称汽车魅力指数研究。
汽车4S店如何分析客户流失率?
1、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-N-N-N-N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%。
2、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
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3、没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。
